Regulamin serwisu i świadczenia usług | Małe Kroki

Dokument obowiązuje od 1 września 2026 r.

Regulamin serwisu i świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Małe Kroki, rezerwowania wizyt oraz świadczenia usług psychologicznych w gabinecie.

1. Postanowienia ogólne

  1. Serwis internetowy dostępny pod adresem malekroki-rybnik.pl jest prowadzony przez Klaudię Jaros, działającą pod nazwą „Małe Kroki” w formie działalności nierejestrowanej, o której mowa w art. 5 ust. 1 ustawy – Prawo przedsiębiorców, bez wpisu do CEIDG.
  2. Dane Usługodawcy: Klaudia Jaros, Małe Kroki, ul. Na Górze 8, 44-200 Rybnik; adres e-mail: klaudiajaros.psycholog@gmail.com; numer telefonu: +48 511 215 798.
  3. Adres wskazany powyżej jest miejscem świadczenia Usług i adresem do korespondencji, w tym składania reklamacji oraz oświadczeń o odstąpieniu od umowy.
  4. Prowadzenie działalności nierejestrowanej nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów chroniących konsumentów.

2. Definicje

  1. Serwis – strona internetowa malekroki-rybnik.pl.
  2. Usługodawca – Klaudia Jaros, której dane wskazano w punkcie 1 Regulaminu.
  3. Klient – pełnoletnia osoba zawierająca umowę o świadczenie Usługi, w szczególności rodzic albo inny przedstawiciel ustawowy dziecka.
  4. Dziecko – osoba małoletnia, na rzecz której ma być świadczona Usługa.
  5. Usługa – konsultacja psychologiczna albo terapia psychologiczna opisana w Serwisie i w Regulaminie.
  6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  7. Regulamin – niniejszy regulamin serwisu i świadczenia usług.

3. Korzystanie z Serwisu

  1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatną usługę udostępniania treści Serwisu, w szczególności informacji o gabinecie, Usługach, cenach i sposobach kontaktu.
  2. Umowa o udostępnianie treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na Serwis i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu.
  3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS i JavaScript oraz – w przypadku kontaktu – aktywne konto e-mail lub telefon. Korzystanie z podstawowej treści jest możliwe również przy wyłączonej obsłudze JavaScript.
  4. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych lub nieuprawniony dostęp. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania i chronić dostęp do swojego urządzenia oraz skrzynki pocztowej.
  5. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, bezpieczeństwo Serwisu lub dobre obyczaje, a także podejmowanie prób zakłócenia jego działania.
  6. Serwis nie prowadzi kont użytkowników ani automatycznego systemu rezerwacji. Samo wyświetlenie treści, kliknięcie numeru telefonu lub adresu e-mail nie powoduje zawarcia odpłatnej umowy.

4. Zakres Usług

  1. Usługi są świadczone stacjonarnie w gabinecie w Rybniku.
  2. Oferta obejmuje:
    • konsultację psychologiczną – spotkanie z rodzicem lub opiekunem, które w zależności od potrzeb może obejmować również spotkanie z dzieckiem; czas trwania: 50 minut;
    • terapię psychologiczną dziecka – regularne spotkania dostosowane do potrzeb dziecka i rodziny; czas trwania pojedynczego spotkania: 45 minut.
  3. Usługi są kierowane do dzieci do ukończenia 11. roku życia oraz ich rodziców lub opiekunów.
  4. Zakres, cel, przewidywana częstotliwość i zasady dalszej współpracy są ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem potrzeb Dziecka i kompetencji Usługodawcy. Każda kolejna wizyta stanowi odrębną Usługę, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
  5. Usługi nie obejmują interwencji kryzysowej ani pomocy w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W takim przypadku należy niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 albo zgłosić się do najbliższej placówki udzielającej pomocy w nagłych przypadkach.
  6. Sporządzenie opinii, zaświadczenia, orzeczenia lub formalnej diagnozy nie wchodzi w zakres wizyty, jeżeli nie zostało wcześniej wyraźnie uzgodnione.

5. Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Prośbę o rezerwację można zgłosić telefonicznie, SMS-em albo pocztą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych podanych w Serwisie.
  2. W odpowiedzi Usługodawca uzgadnia z Klientem rodzaj Usługi, termin, cenę, sposób płatności oraz dane niezbędne do realizacji wizyty.
  3. Zgłoszenie rezerwacji przez Klienta stanowi zaproszenie do uzgodnienia terminu. Umowa zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta jej warunków i potwierdzeniu rezerwacji przez Usługodawcę.
  4. Jeżeli umowa jest zawierana na odległość, Usługodawca przekazuje Klientowi potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, najpóźniej przed rozpoczęciem Usługi.
  5. Klient dokonujący rezerwacji dla Dziecka oświadcza, że jest jego przedstawicielem ustawowym albo działa za zgodą osoby uprawnionej. W przypadkach wymaganych prawem lub w razie sporu między opiekunami Usługodawca może poprosić o zgodę drugiego przedstawiciela ustawowego albo dokument potwierdzający prawo do podejmowania decyzji dotyczących Dziecka.
  6. Usługodawca może odmówić przyjęcia rezerwacji, w szczególności w razie braku wolnych terminów, gdy potrzeby Dziecka wykraczają poza zakres oferowanych Usług lub gdy ich realizacja byłaby sprzeczna z prawem, zasadami etyki albo dobrem Dziecka.

6. Ceny i płatności

  1. Cena konsultacji psychologicznej wynosi 180 zł, a cena pojedynczego spotkania terapii psychologicznej wynosi 180 zł. Są to ceny całkowite do zapłaty przez Klienta.
  2. Potwierdzenie rezerwacji wymaga wpłaty zaliczki rezerwacyjnej w wysokości 80 zł przelewem bankowym albo BLIK-iem na telefon, zgodnie z informacjami przekazanymi Klientowi. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny Usługi i nie stanowi dodatkowej opłaty.
  3. Pozostała część ceny jest płatna najpóźniej w dniu realizacji Usługi w sposób uzgodniony przy rezerwacji.
  4. Usługodawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani opłat za kontakt wyższych niż zwykłe koszty połączenia lub transmisji danych według taryfy operatora Klienta.
  5. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek albo fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Zmiana lub odwołanie terminu

  1. Klient może zmienić albo odwołać termin, kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie, SMS-em lub e-mailem przed rozpoczęciem wizyty.
  2. W razie zmiany terminu wpłacona zaliczka nie przepada i zostaje zaliczona na poczet Usługi w nowym, wspólnie uzgodnionym terminie.
  3. W razie odwołania wizyty bez ustalenia nowego terminu zaliczka jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, którym została zapłacona, chyba że Klient zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
  4. Jeżeli Usługodawca nie może zrealizować wizyty, proponuje nowy termin. Klient może go przyjąć albo zażądać zwrotu całej wpłaconej kwoty na zasadach określonych powyżej.

8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail albo adres pocztowy Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Jeżeli termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Usługa może rozpocząć się wcześniej wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta, po poinformowaniu go o skutkach takiego żądania.
  4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zapłaci za część Usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.
  5. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli przed jej rozpoczęciem Konsument wyraźnie zgodził się na jej wykonanie i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utraci to prawo.
  6. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem punktu 4 powyżej.

9. Realizacja Usług

  1. Klient zobowiązuje się przekazywać informacje istotne dla bezpiecznej i prawidłowej realizacji Usługi oraz informować o ważnych zmianach dotyczących sytuacji Dziecka.
  2. Przed rozpoczęciem pracy z Dzieckiem Usługodawca uzyskuje wymagane zgody oraz przekazuje informacje o celu i proponowanym sposobie pracy. Zgoda na udział w Usłudze może zostać wycofana.
  3. Klient powinien przybyć z Dzieckiem punktualnie. Spóźnienie Klienta może skrócić spotkanie, jeżeli jego przedłużenie kolidowałoby z kolejną wizytą; nie zmienia to uzgodnionej ceny.
  4. Usługodawca zachowuje w poufności informacje uzyskane w związku z realizacją Usług, z wyjątkami wynikającymi z przepisów prawa, zasad wykonywania zawodu oraz konieczności ochrony życia, zdrowia lub dobra Dziecka.
  5. Jeżeli kontynuowanie pracy nie służy dobru Dziecka, wykracza poza kompetencje Usługodawcy albo wymaga pomocy innego specjalisty, Usługodawca może zakończyć współpracę, uprzednio informując Klienta i – w miarę możliwości – wskazując odpowiedni rodzaj dalszej pomocy.

10. Reklamacje i spory

  1. Reklamację dotyczącą Serwisu lub Usługi można złożyć e-mailem na adres klaudiajaros.psycholog@gmail.com albo pisemnie na adres: Klaudia Jaros, Małe Kroki, ul. Na Górze 8, 44-200 Rybnik.
  2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane kontaktowe, opis problemu, datę zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, ale może wymagać ich uzupełnienia, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
  3. Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku.
  4. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów i właściwych podmiotach są dostępne w serwisiepolubowne.uokik.gov.pl.
  5. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne. Po nieuwzględnieniu reklamacji Usługodawca przekaże Konsumentowi wymaganą prawem informację, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.

11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Usługi z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z prawa.
  2. Treści Serwisu mają charakter ogólny i informacyjny. Nie stanowią indywidualnej diagnozy, opinii psychologicznej ani porady w konkretnej sprawie.
  3. Usługodawca wykonuje Usługi z należytą starannością, jednak nie może zagwarantować określonego rezultatu terapii. Jej przebieg zależy m.in. od sytuacji Dziecka, współpracy stron i czynników niezależnych od Usługodawcy.
  4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacji, dokładając starań, aby przerwy były możliwie krótkie.

12. Postanowienia końcowe

  1. Do umów objętych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
  2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, zakresu Usług, cen, danych kontaktowych lub funkcjonowania Serwisu. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie zmieniają warunków rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmian w życie bez wyraźnej zgody Klienta.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest stale i nieodpłatnie dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej zapisanie i wydrukowanie.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: Klaudia Jaros, Małe Kroki, ul. Na Górze 8, 44-200 Rybnik, e-mail: klaudiajaros.psycholog@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej Usługi: ................................................................................

Data zawarcia umowy: ................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ................................................................................

Adres Konsumenta(-ów): ................................................................................

Data i podpis Konsumenta(-ów) (podpis tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.